Retur- och ångerrättspolicy för HL Nahrung

På HL Nahrung vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och de processer som gäller när du vill returnera en produkt eller utnyttja din ångerrätt. Genom att handla hos oss godkänner du dessa villkor. Vi rekommenderar att du läser dem noggrant.

1. Ångerrätt för privatkunder
Som privat konsument har du, enligt distansavtalslagen och distansavtalslagen, enligt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot dina varor. Denna rätt innebär att du kan återlämna produkterna av vilken anledning som helst, utan att behöva uppge någon specifik orsak.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att återträda från avtalet genom ett entydigt meddelande inom den 14-dagarsperioden. Efter att ha meddelat oss din vilja att returnera, har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka varorna.

2. Villkor för returnerade varor
För att en retur ska godkännas måste produkterna returneras i samma skick som du mottog dem. Det innebär:

• Varorna måste vara oanvända och oförstörda.
• Alla etiketter, förpackningar och skyddande omslag måste vara oförstörda och fästa.
• Produkterna ska returneras i originalförpackningen eller i en förpackning som ger likvärdigt skydd under transporten.

Vi har rätt att minska återbetalningsbeloppet om värdet på varorna har försämrats på ett sätt som inte enbart beror på att du har undersökt deras egenskaper och funktion på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik. En försämring kan också innebära att doft eller spår av användning är märkbara.

3. Returprocess
När du har meddelat oss din önskan om retur får du instruktioner för hur du går vidare. Du är ansvarig för att packa varorna på ett säkert sätt för transport. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och behåller kvittot som bevis för att du har skickat tillbaka varorna. Returen ska skickas till den plats vi anger i dina instruktioner.

4. Returkostnader och återbetalning
Enligt svensk lag är du som kund ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, om inget annat har avtalats eller om produkterna är felaktiga. Detta innebär normalt att du betalar returporton.

När vi har mottagit och godkänt returen kommer vi att initiera återbetalningen till dig. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, såvida inte du uttryckligen har accepterat ett annat alternativ. Vi strävar efter att genomföra återbetalningen inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen eller fått bevis för att du har skickat tillbaka varorna. Observera att det kan dröja ytterligare några bankdagar innan beloppet finns tillgängligt på ditt konto, beroende på din banks hanteringstider.

5. Produkter undantagna från ångerrätt
Observera att vissa typer av produkter är undantagna från ångerrätten enligt lag. Detta gäller bland annat:

• Produkter som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade.
• Förseglade varor som av hälsoskäl eller av hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits (t.ex. vissa typer av personliga hygienartiklar).

Det är kundens ansvar att kontrollera att en produkt inte tillhör dessa undantagskategorier innan köp.

6. Reklamation på grund av fel eller brist
Om du mottar en produkt som är felaktig, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med din beställning, har du rätt till enligt konsumentköplagen. I sådana fall har du rätt till avhjälpande i form av reparation, ersättning, prisavdrag eller, vid allvarliga fel, att häva köpet.

Vid reklamation på grund av fel är returfrakten vår kostnad. Du måste kontakta oss inom en skälig tid efter att du upptäckt felet. Vi kommer att ge dig instruktioner för hur du ska returnera den felaktiga varan. Efter inspektion kommer vi att vidta lämplig åtgärd enligt gällande konsumenträtt.

7. Byte av varor
Vi erbjuder för närvarande inte direktbyte av varor. Om du önskar en annan produkt, storlek eller färg, rekommenderar vi att du returnerar den ursprungliga varan enligt processen ovan och placerar en ny beställning för den önskade produkten på vår webbplats. Detta säkerställer en snabb och tydlig hantering.

8. Presentreturer
Om du har fått en produkt i present och vill returnera den, gäller samma villkor som beskrivs ovan. För att underlätta processen behöver vi ordernumret eller ett presentkort/kvitto. Återbetalningen kommer i sådana fall att göras till den person som ursprungligen betalade för varan, om inget annat har avtalats.

9. Hantering av personuppgifter vid retur
Vid en retur behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att administrera processen, hantera återbetalningar och uppfylla våra lagliga skyldigheter (t.ex. enligt bokföringslagen). Läs mer i vår Integritetspolicy.

10. Ändringar i returpolicyn
HL Nahrung förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna returpolicy. Den senaste versionen kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats. Den policy som gäller vid tidpunkten för ditt köp är den som är tillämplig på din retur. Vi rekommenderar att du sparar en kopia av dessa villkor tillsammans med ditt orderkvitto.